Sim, a Elaluz Concept permite a troca de produtos dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
1.1 Devolução: 7 dias a contar do recebimento da compra
1.2 Defeitos de Produtos : Até 90 dias corridos após o recebimento da compra para solicitar troca ou devolução.
Inicia no dia do recebimento do produto.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:

Com sinais de uso, lavagem ou alteração.
Itens de liquidação ou produtos personalizados, salvo defeitos de fabricação.
Acessórios como bijuterias ou peças íntimas, por questões de higiene.

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Envie um e-mail para nossa central de atendimento, informando o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.
Nosso time entrará em contato com você para fornecer as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
O cliente deverá arcar com os custos de frete para devolução, salvo em caso de defeito do produto ou erro no envio.

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for aprovado para troca ou devolução, o processo será realizado em até 7 dias úteis. Se a solicitação for de devolução e reembolso, o crédito será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada.

O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura seguinte ou conforme as políticas da administradora do cartão.

Sim, caso deseje trocar o produto por outro item, o valor da troca será creditado no momento da confirmação da troca. Caso prefira um vale-compras, podemos gerar um crédito para ser utilizado em futuras compras, sem data de expiração.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para reclamação de defeito é de até 30 dias corridos após o recebimento. O produto será trocado por outro igual ou similar, caso não esteja mais disponível, e os custos de frete serão cobertos por nossa loja.

Você pode solicitar a troca ou devolução por meio de nossa central de atendimento, enviando um e-mail para [[email protected]] ou pelo telefone [XXX-XXXX].

Se o produto recebido for diferente do que foi solicitado (erro da nossa parte), o frete para a devolução será por nossa conta, e garantimos que o item correto será enviado o mais rápido possível.

Sim, realizamos trocas ou devoluções em lojas físicas.

Não, os produtos adquiridos durante promoções ou descontos não podem ser trocados ou devolvidos.